Повернення та скасування

Скасування до відправлення

Щоб скасувати замовлення до відправлення, напишіть на info@neurolutionary.com і вкажіть його номер. Якщо товар уже передано перевізнику, повідомимо подальший порядок дій.

Харчові товари належної якості

Продовольчі товари належної якості мають передбачений законодавством виняток щодо звичайного обміну або повернення через зміну вподобань. Для товарів, на які цей виняток не поширюється, діють загальні права споживача. Ця умова не обмежує прав щодо непридатного, пошкодженого, протермінованого або помилково надісланого товару.

Якщо з товаром є проблема

Напишіть на info@neurolutionary.com, зазначте номер замовлення й опишіть проблему. За можливості додайте фото товару, паковання та маркування. Відео розпакування не є обов’язковою умовою розгляду звернення.

За підтверджених законних підстав забезпечимо заміну на придатний продукт або повернення коштів. Відкрите паковання саме по собі не позбавляє права звернутися щодо якості. Спосіб і фактичну адресу повернення погодимо у відповіді; не надсилайте товар на юридичну адресу без узгодження.

Повернення коштів

При розірванні договору щодо непридатного харчового продукту кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — в погоджений строк, не пізніше семи днів. Для карткового платежу повернення здійснюється через платіжного провайдера на використаний спосіб оплати, якщо інше не погоджено відповідно до закону. Банківський строк відображення повернення може відрізнятися від дати його ініціювання.

Правила застосовуються з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 у чинній редакції.